Na Super Brilho, nosso compromisso é a sua total satisfação. Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ou identificou algum defeito, estruturamos nossa política para que o processo seja rápido e transparente.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas online, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra.
Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre intacto (especialmente para produtos de limpeza, por questões de segurança e eficácia).
Restituição: O valor integral da compra será devolvido, incluindo o frete.
Caso o produto apresente vazamentos, embalagem danificada no transporte ou qualquer defeito de fabricação:
Prazo: Informe-nos em até 30 dias após o recebimento.
Procedimento: Solicitaremos uma foto ou vídeo do produto para análise rápida.
Resolução: Enviaremos um novo produto sem custos adicionais ou faremos o estorno do valor, conforme sua preferência.
Para que o processo seja aceito, o item deve seguir as seguintes regras:
Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) ou declaração de conteúdo.
Manter a etiqueta e embalagem original preservadas.
Não apresentar sinais de uso ou manipulação do conteúdo original.
Para iniciar o processo, entre em contato através dos nossos canais oficiais:
E-mail: [Inserir seu e-mail de suporte]
WhatsApp: [Inserir seu número de atendimento]
Assunto: Troca/Devolução – Pedido # (Número do seu pedido)
Cartão de Crédito: O estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do seu cartão.
Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a conferência do produto em nosso centro de distribuição.
